Chez 3MC, votre satisfaction est notre priorité absolue. Spécialiste de l’ascenseur dans le Grand Sud-Ouest, nous vous proposons un service après-vente réactif, disponible à tout moment pour répondre à vos urgences.
Un service d’assistance téléphonique disponible 24h/24, 7j/7
Pour toute situation nécessitant une assistance en dehors des heures d’ouverture, 3MC met à votre disposition un numéro dédié : le 05 53 36 21 75. Une plateforme de téléservice prend en charge votre appel et transmet votre demande à notre équipe.
Comment fonctionne notre astreinte ?
1 Vous appelez le 05 53 36 21 75 — notre plateforme téléphonique répond à toute heure, même lorsque l’entreprise est fermée.
2 Un technicien d’astreinte vous rappelle dans les meilleurs délais, à des horaires raisonnables, pour évaluer votre situation.
3 Dépannage téléphonique ou déplacement — selon la nature du problème, notre technicien résout l’incident par téléphone ou se déplace sur site, sur devis.
Notre service d’astreinte ne garantit pas d’intervention physique immédiate la nuit. En dehors des heures ouvrées, nous privilégions le dépannage à distance et organisons les interventions sur site selon les besoins et les disponibilités.
Garantie et suivi de votre installation ascenseur ou monte escalier
Toutes nos installations bénéficient d’une garantie constructeur de 2 ans. Nous proposons également une extension de garantie grâce à notre abonnement sérénité, permettant une couverture à vie sous conditions particulières.
Maintenance préventive de vos équipements de mobilité et d’accessibilité
3MC assure le suivi et la maintenance régulière de l’ensemble des équipements qu’il installe : ascenseurs, élévateurs pour personnes à mobilité réduite (EPMR) et monte escaliers. Quel que soit votre équipement, notre objectif est d’en garantir le bon fonctionnement dans la durée, tout en assurant la sécurité de ses utilisateurs.
Sécurité et continuité de service
Tous nos appareils sont conçus pour faire face aux imprévus. En cas de coupure de courant, les batteries de secours intégrées permettent la descente automatique de la cabine jusqu’au palier le plus proche, éclairage compris. Nos visites d’entretien périodiques permettent également d’anticiper les usures, de réduire les risques de panne et de maintenir vos équipements en conformité avec la réglementation en vigueur.
Chaque visite de maintenance donne lieu à un compte rendu d’intervention, vous permettant de suivre l’état de votre équipement et de planifier sereinement les éventuelles opérations à venir.
L’abonnement sérénité 3MC : une garantie à vie
Notre formule d’abonnement sérénité vous offre une tranquillité d’esprit totale. Sous conditions particulières, votre ascenseur ou votre monte escalier est couvert indéfiniment par nos équipes. Contactez-nous pour découvrir les modalités adaptées à votre situation.
Questions fréquentes sur l’entretien et la maintenance de vos équipements
Pourquoi est-il important d’entretenir régulièrement son monte-escalier ?
Le monte-escalier est un équipement du quotidien dont dépend souvent l’autonomie de son utilisateur. Un entretien régulier permet de détecter les usures prématurées, de vérifier les dispositifs de sécurité (ceinture, capteurs d’obstacles, arrêt d’urgence) et de prévenir les pannes. Comme tout appareil électromécanique, il se dégrade progressivement sans suivi : mieux vaut anticiper qu’intervenir en urgence, d’autant plus lorsque la panne survient chez une personne âgée ou à mobilité réduite. La maintenance de votre monte-escalier est définies dans la notice du constructeur.
L’entretien d’un monte-escalier est-il obligatoire ?
Pour un monte-escalier installé chez un particulier, il n’existe pas d’obligation légale stricte de souscrire un contrat d’entretien. En revanche, la norme NF EN 81-40 recommande fortement une maintenance régulière par un professionnel agréé. Pour les établissements recevant du public (ERP), la vérification annuelle par un technicien qualifié est en revanche obligatoire. Dans tous les cas, un entretien négligé engage la responsabilité du propriétaire en cas d’accident.
À noter : contrairement à l’ascenseur — pour lequel un contrat d’entretien est obligatoire par la loi du 2 juillet 2003 (décret 2004-964), avec 6 à 12 visites par an minimum — l’EPMR et le monte-escalier relèvent de la Directive Machine 2006/42/CE, avec des exigences d’entretien moins contraignantes mais tout aussi importantes pour la sécurité.
Quel est le coût d’un contrat d’entretien pour un monte-escalier, un EPMR ou un ascenseur ?
Chez 3MC, nous avons fait le choix d’une formule simple et sans mauvaise surprise : l’abonnement tranquillité, accessible à partir de 27 € par mois. Cet abonnement inclut les pièces d’usure, le dépannage et la main d’œuvre, suivant les conditions du contrat — sans frais cachés ni devis surprise pour les interventions courantes.
A partir de 27€ /mois Abonnement Sérénité pour nos Monte escalier ou Ascenseur privatif 3MC
Comparé aux tarifs du marché — généralement facturés entre 150 € et 300 € par an en intervention ponctuelle — notre abonnement mensuel vous garantit une maîtrise totale de votre budget et une réactivité prioritaire en cas de panne. Contactez-nous pour recevoir un devis personnalisé adapté à votre équipement et à votre usage.
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